Communication positive et communication non violente

Notre communication est importante. Elle peut nourrir la relation l’abîmer, ou même la détruire.

La qualité des relations est le facteur le plus décisif pour générer du bien-être et de la performance. Elle facilite la circulation de l’information, la transmission des savoirs et la répartition optimale des tâches.

Plus que la quantité, c’est la qualité des relations qui prime. En situation de stress, c’est l’agression de l’autre qui prime.

D’après une étude Gartner, les entreprises qui communiquent de façon efficace ont :

• 4,5 fois plus de chance d’avoir des employés engagés et heureux
• - 20 % de problèmes de qualité 
• + 19 % rentabilité

Mais nous sommes souvent des infirmes de la communication. La communication positive ne s’apprend pas à l’école. 

Le système SAPPE, décrit par la psychosociologue Jacques Salomé, désigne le système qui domine dans la plupart de nos échanges et qui entretient des communications insatisfaisantes pour beaucoup d’entre nous: Sourd, Aveugle, Pernicieux, Pervers et Énergétivore.

Les effets à long terme d’une communication dysfonctionnelle sont les suivants: dévalorisation, réactions de soumission ou d’opposition, doute, non confiance en soi, dépendance, violences et auto-violence.

Quels sont les comportements relationnels?

Écouter, voir, regarder, comprendre, ne pas juger, donner des signes de reconnaissance, montrer de la bienveillance, donner de l’énergie, encourager.

Nos croyances inconscientes sont à la fois des atouts et des freins pour communiquer de manière positive et améliorer nos relations avec les autres.

Faire un travail sur nos drivers est donc une condition pour améliorer sa maturité relationnelle. Dans des transactions de type Adulte - Adulte, chacun est responsable de sa part de relation. Communiquer, c’est mettre en commun. Ouvrir une relation, c’est être relié.

La communication, c’est comme un conduit, un canal. Laisse-t-il circuler l’information, ou est ce qu’il la bloque, la déforme? Ce conduit est-il entretenu, vivifié par des stimulations positives ou est-il maltraité, encombré de déchets relationnels?

Chacun est invité à prendre conscience de la responsabilité de ce qu’il dit, exprime, ressent, fais et surtout de ce qu’il fait avec ce qui vient de l’autre. Comment gérer une tension ou un conflit?

Différents choix s’offrent à nous: dominer, intégrer (gagnant-gagnant), éviter ou adoucir.

Faire une demande en Communication non Violente, concept inventé par Marshall Rosenberg, est un processus en 4 temps: observer les faits, exprimer ses émotions et attitudes, exprimer ses besoins et faire une demande concrète en demandant à l’autre si c’est Ok pour lui.

Les 4 accords Toltèques (Miguel Ruiz) peuvent constituer un antidote au système Sappe: que votre parole soit impeccable, n’en faites jamais une affaire personnelle, ne faite aucune supposition et faites toujours de votre mieux.

Objectif de l’atelier: renforcer les savoir-être et savoir-faire communicationnels et relationnels permettant de mieux travailler ensemble.